Оформление заказа, оплата, возврат и гарантия

Сделать заказ напольных покрытий в Parket Brothers можно несколькими удобными способами:

1) В нашем салоне в Санкт-Петербурге
Приезжайте в салон по адресу: г. Санкт-Петербург, Богатырский пр., д. 18, корп. 2, лит. А, пом. №4 (МЦ «Богатырь»).
Менеджер поможет подобрать паркет, инженерную доску, ламинат, SPC/кварц-винил и другие покрытия, рассчитает количество и оформит заказ.

2) По телефону
Позвоните по номеру +7 926 207 51 59 и оставьте устную заявку.
Мы уточним интересующие позиции, наличие, сроки и условия доставки по Санкт-Петербургу, Ленинградской области, Москве и другим регионам России.

3) Через сайт или по электронной почте

• добавьте выбранные товары в корзину и оформите заказ на сайте;
• или отправьте запрос с перечнем позиций на почту: parketbrothers@yandex.ru.

При любом способе оформления заказа обязательно укажите ваши контактные данные — телефон, e-mail, город доставки. Это нужно, чтобы мы могли связаться с вами, уточнить детали и подтвердить заказ.

Связываясь с вами, мы:

• подтверждаем наличие товара и ориентировочные сроки поставки;
• уточняем, нужна ли доставка материалов или планируется самовывоз;
• согласуем дату и время, когда вы сможете забрать заказ из салона или со склада (если оформлен самовывоз).

Мы работаем со складами в Санкт-Петербурге и Москве.

• Если заказанный вами товар есть на складе в Москве или Санкт-Петербурге, его можно оплатить, и мы организуем доставку в течение 1–2 дней (за исключением выходных и праздничных дней).
• Если товара нет на складе в Москве или Санкт-Петербурге, либо он производится под заказ специально под ваш проект, заключается договор поставки и вносится предоплата в размере от 70 до 100 %. Оставшаяся часть стоимости оплачивается перед доставкой на адрес или до отгрузки со склада (в зависимости от условий поставки).

Все условия по срокам поставки, предоплате и остаточному платежу менеджер проговаривает заранее, чтобы у вас было чёткое понимание всех этапов.

Способы оплаты:

Мы предлагаем несколько вариантов оплаты, чтобы купить напольные покрытия было удобно как в Санкт-Петербурге, так и при удалённом заказе из других регионов.

1. Оплата наличными в салоне
Вы можете оплатить заказ наличными в нашем салоне на Богатырском проспекте. При оплате наличными мы обязательно пробиваем покупку через кассу и выдаём кассовый чек установленного образца.

2. Оплата банковской картой в салоне
К оплате принимаются банковские карты МИР, VISA, MasterCard через терминал. При оплате банковской картой вы также получаете кассовый чек.

3. Безналичная оплата от физического лица
Оплата через интернет-банк по реквизитам или по QR-коду.
Вы можете оплатить заказ через приложение банка или в отделении вашего банка, указав реквизиты, предоставленные менеджером. После поступления оплаты мы оформляем и выдаём (или отправляем в электронном виде) кассовый чек.

4. Безналичная оплата от юридических лиц
Мы работаем с юридическими лицами с НДС.
Выставляем счёт, заключаем договор (при необходимости) и предоставляем полный комплект закрывающих документов. Обмен документами (счета, акты, УПД) можем вести через систему электронного документооборота (ЭДО), что особенно удобно для клиентов из Москвы и других регионов, где нет нашего физического присутствия.

Если у вас есть вопросы по конкретному формату оплаты (удалённая оплата, счёт, QR и т.д.), менеджер Parket Brothers подскажет оптимальный вариант для вашего региона и формата работы.

Все материалы (за исключением товаров, приобретённых по специальному заказу), купленные в нашей компании, могут быть возвращены или заменены в течение 14 календарных дней после доставки на адрес, не считая дня покупки, при соблюдении следующих условий:

• сохранена целостность заводской упаковки, товар имеет товарный вид;
• сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
• товар не был в употреблении и не монтировался;
• материалы не являются отрезными (например, линолеум) и не относятся к разделу «химия» (клеи, грунтовки, лаки и т.п.).

Все рекламации по возврату или обмену некачественного товара принимаются до начала работ по укладке или монтажу и при соблюдении рекомендованных условий хранения материалов (уточняются при покупке).

Если имеет место заводской брак, а не механическое повреждение или деформация в результате неправильного хранения или эксплуатации, возврат товара осуществляется без дополнительных условий.

Возврат товара, повреждённого в процессе эксплуатации или в ходе укладки/монтажа, не производится.

Примечание: транспортировка материалов, подлежащих возврату, осуществляется за счёт покупателя, если иное не предусмотрено договором или законом.

1) Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с положениями закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и гарантийными условиями фирм-производителей.
2) На все товары, приобретённые в салоне Parket Brothers, а также через интернет-магазин parketbrothers.ru, распространяется гарантия фирм-производителей.
3) По вопросам гарантийного обслуживания товара покупателям необходимо обращаться в салон Parket Brothers или через интернет-магазин parketbrothers.ru.
4) Гарантийные сроки исчисляются со дня продажи и распространяются только на товары, приобретённые в салоне Parket Brothers или через интернет-магазин parketbrothers.ru.
5) Если вы считаете, что есть основания для обращения по качеству товара (рекламации), обратитесь по месту покупки. Для рассмотрения рекламации необходимо:

• предоставить документ, подтверждающий покупку;
• максимально подробно описать обнаруженные дефекты;
• по возможности приложить фото/видео материалов и условий эксплуатации.

6) Сервисная служба Parket Brothers при необходимости осуществляет выезд специалистов на объект для оценки ситуации (по согласованию с менеджером).
7) Гарантия не распространяется:

• на вмятины, царапины и другие повреждения покрытия, возникшие в результате неправильной установки, небрежного отношения или отсутствия систематического ухода;
• на повреждения, вызванные острыми предметами, каблуками, когтями животных, ударами, воздействием химических веществ, тепла, огня, воды и повышенной влажности;
• на износ лакового покрытия в результате нарушения рекомендованных правил ухода и режимов эксплуатации (интенсивный износ поверхности);
• на сезонные деформации продукции, связанные с изменением климатических и атмосферных условий эксплуатации (влажность, температура): усушка, переувлажнение, изменение геометрии и т.п.;
• на микротрещины лакового покрытия, образующиеся вследствие сезонных изменений размеров паркетных планок;
• на выцветание (естественную потерю цвета) покрытия как реакцию древесины на солнечный свет — это естественный процесс, а не дефект;
• на снижение блеска покрытия в процессе эксплуатации;
• на паркет в составе спортивного пола (для таких систем действуют отдельные специальные гарантии);
• на продукцию, реализованную на особых условиях, прямо исключающих стандартную гарантию (указано при продаже).

Если у вас возникли вопросы по условиям гарантии, возврата или по способам оплаты, свяжитесь с менеджерами Parket Brothers — мы подробно проконсультируем и поможем выбрать удобный формат работы.